Может ли более мелкая компания позволить себе обслуживать своих клиентов хуже, чем крупная? Скорее всего, нет. Более того, для небольшой компании качество и эффективность обслуживания клиентов имеет критическое значение в конкурентной борьбе с крупными игроками, потому что по себестоимости и масштабам бизнеса она, скорее всего, будет всегда на полкорпуса позади.
В статье "Бизнес в стиле CRM" автор писал о том, что стратегия CRM чаще всего внедряется в результате указа ген. директора и потому мало приносит пользы.
Когда какая-либо компания решает внедрить у себя CRM-систему, ее руководство, как правило, ожидает получения типичного набора бонусов, в который входят следующие показатели: снижение издержек на маркетинговые мероприятия; повышение эффективности сбытовых мероприятий; оптимизация сбытовых подразделений; повышение эффективности обслуживания клиентов и увеличение продаж.
