|
Для начала обратимся к статистике. Различные исследования, проведенные в экономически развитых странах, показывают, что:
- затраты на привлечение нового клиента в среднем в пять раз больше, чем на удержание существующего;
- взаимоотношения с большей частью клиентов начинают приносить устойчивую прибыль только через год после начала работы с ними. Поэтому, если новый клиент работает с фирмой менее года, то затраты на его привлечение не окупаются и фирма несет убытки;
- заключить сделку с уже имеющимся клиентом существенно легче и в 5-10 раз дешевле, чем с новым покупателем;
- увеличение числа постоянных клиентов на 5% увеличивает объемы продаж более, чем на 25%, а прибыль - на 50-100%;
- около 50% существующих клиентов большинства компаний не приносят прибыли из за неэффективного взаимодействия с ними;
- около 80% дохода компании обеспечивается 20% ее клиентов;
- неудовлетворенные взаимодействием с компанией клиенты тиражируют отрицательное мнение о ней существенно шире, чем удовлетворенные - положительное.
Еще немного цифр. Если обратиться к истории, то где-то в начале ХХ века количество рекламных предложений на одного человека составляло около 10 штук в день. 10 компаний, напрямую или косвенно, в среднем предлагали человеку свои товары и услуги. Поэтому все, что требовалось от компаний – просто придумать стратегию рекламы своей продукции. Если говорить о сегодняшнем дне, то на начало XXI века это количество увеличилось БОЛЕЕ ЧЕМ В 20 РАЗ. То есть сегодня, по статистике, на одного человека приходиться около 200 предложений различных кампаний в день. Если брать по всему миру, то в крупно населенных городах этот показатель может достигать тысячи, а где-нибудь в малонаселенных деревнях – 5-10. Но в среднем на одного человека приходиться 200 рекламных предложениях. Не мудрствуя лукаво, большинство коммерческих руководителей рассуждают приблизительно следующим образом: “Чего там мелочиться. Давайте донесем наше рекламное сообщение до всех потребителей — кто-то из них наверняка окажется потенциальным покупателем”. Такой метод маркетинга, сравнимый с “ковровыми бомбардировками” в военном деле, экономически оправдан тогда, когда стоимость донесения рекламного сообщения сразу до всех потенциальных потребителей ниже, чем персональный целенаправленный контакт с каждым из них по отдельности. На фоне возрастающего информационного шума рекламное сообщение каждой отдельной компании (особенно если это не огромная корпорация, а небольшая специализированная фирма) становится все менее заметным и, соответственно, менее эффективным. Источник http://e-learn4open.ru
|
