Управление процессами продаж: Использование настраиваемых сценариев и методологии продаж для последовательного эффективного отслеживания и реализации возможных сделок. Используя простой мастер бизнес-правил, можно настроить, например, автоматическое уведомление начальнику о появлении возможной сделки, о переходе сделки на следующий этап, или настроить автоматическую генерацию задачи менеджеру по обработке интереса.

Управление возможными сделками: Преобразование интересов в возможные сделки и отслеживание этапов продаж с применением настраиваемых бизнес-правил.

Предложения: Создание предложений, используя полнофункциональный каталог продуктов с поддержкой сложных уровней ценообразования, единиц измерения и скидок.

Управление продажами: Оценка производительности работы сотрудников по потенциальным и реализованным сделкам, предложениям и размещенным заказам. Возможность определять критерии оценки самостоятельно.

Материалы по продажам: Создание и распространение маркетинговых материалов и материалов по продажам, включая брошюры, бюллетени, сведения о конкурентах и многое другое, а также управление этими материалами, price-list.

Прямая отправка сообщений электронной почты: Увеличение продуктивности продаж, сегментируя клиентов и используя шаблоны для отправки индивидуальных электронных писем.

Маркетинговые кампании: Планирование стратегии маркетинговых кампаний на основе данных о бюджетах и расходах, рекламных кодах, целевых продуктах, дополнительных маркетинговых действиях и т. п.

Создание списков: Создание статических и динамических списки для конкретных кампаний или для использования в будущем, а также управление этими списками. Формирование списков на основе имеющейся клиентской информации или путем импорта контактной информации из различных источников в единое хранилище.

Оценочные списки: Использование списков клиентов, соответствующих определенным условиям. Например, клиенты из определенного города. Возможность самостоятельно определять критерии для составления списков.

Шаблоны кампаний: Создание кампании и затем повторно использование их в качестве шаблонов для будущих кампаний.

Проведение кампании: Отслеживание хода кампании, импорт сведений о потенциальных клиентах, преобразование сведений в возможные сделки, просмотр информации о затратах и производительности и т. п.

Отслеживание маркетинговой информации: Просмотр отчетов об эффективности кампании; оценка успешности кампании на основе появившихся возможностей, соотношения затраты-отдача и других критериев; анализ маркетинговых результатов.

Управление обращениями, диспетчеризация: Централизованное создание клиентских обращений на обслуживание, а так же управление ими за счет использования очередей обращений. Распределение ресурсов (человеческих, материальных), создание оптимальных схем работы благодаря использованию инструмента «планирование сервиса».

Полное представление клиентской информации: Просмотр всех сведений о клиенте, для лучшего понимания потребностей и оперативности ответов на задаваемые вопросы.

Автоматическая маршрутизация: Использование настраиваемых бизнес-правила для автоматической маршрутизации (назначения компетентным сотрудникам) запросов на обслуживание.

Автоматический ответ на электронные сообщения: Применение настраиваемых шаблонов и бизнес-правил для создания и отправки по электронной почте автоматических ответов на запросы клиентов.

Управление электронной почтой: Поддержка точности записей о взаимодействии с клиентами путем автоматизированного отслеживания клиентских сообщений и связывания их с историей клиента.

База знаний с функцией поиска: Опубликование статей и других важные сведений о поддержке в базе знаний с возможностью поиска.

Контракты на обслуживание: Создание и ведение контрактов на обслуживание, а также автоматическое обновление контрактной информации после выполнения обращения. Возможность автоматически отслеживать выполнение контрактов, подписанных на определенное количество инцидентов или определенное количество времени поддержки.